Декабрь 25th, 2007
Автоматизированные турагенства
Как в общем виде выглядит технологичный процесс работы туроператора, располагавшего пояснительную систему автоматизации? Прежде всего наполняются удобные и полные справочники отелей, рейсов, партнеров и т. д., которые требуются, увы, в поддержания и сопровождения. Скажем, грамотно сопровождаемый справочник партнеров разрешить туроператору оперативно разослать необходимую информацию, ни выходя с системы, отправить по факсу или e-mail счет агенту, сделать рассылку спецпредложений. Заполненный справочник рейсов даст докладную информацию о возможности формирования индивидуального тура. В календари можно будет легко увидеть те даты, когда есть рейс.
В особенности важно вводить цены. Формирование турпродукта с слагаемых - отеля, рейса, визы, страховки, дополнительных услуг и т.д. - требует наличия цен этих слагаемых. Однако в результате туроператор мои и общую брутто/нетто цена заявки, и, соответственно, своя прибыль. Сразу становится по-видимому, сколько и какому партнеру должен туроператор и сколько должны ему. К огромного сожаления, приходиться констатировать, что некоторые туроператоры, уже которые установили в себя программное обеспечение, ни придают наполнению и поддержанию справочников надлежащего внимания. В этих случаях отдача от программного обеспечения ни может быть полной. Как компьютер, который работает только как усовершенствованная печатная машинка, да и программное обеспечение, используемое ни на все 100 процентов, - неоправданная роскошь.
Большинство серьезных программных продуктов, наличных сегодня на рынке, очень требовательно к вычислительной техники, потому нерациональное использование программного обеспечения неоправданно вдвое. Таким образом, основа успешной работы - заполненные справочники и классификаторы. Подальше посредством удобных полнофункциональных приложений вы сможете максимально скоро и, что в особенности важно, без ошибок за счет системы разнообразных подсказок и контролей оформить заявку, сформировать тур, осуществить оплату или получить статистический материал.
При этом когда в системе уже есть анкетные данные туриста (столы клиент), вводить снова их ни надо. Вы скоро получите анкету в любое посольства, а можете сделать это позже. Натурально, бухгалтер регистрирует и контролирует оплату туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезда), формирует книгу продаж и первичных бухгалтерских документов: счетов, счетов-фактур, приходных и расходных ордеров. После того как тур заполненный, а может быть, и к того вы сможете напечатать всей группе или каждому отдельному туристу, ваучер, путевку, страховку любой страховой компании, авиабилет любой авиакомпании. Сформируете и отправите который принимает стороны необходимые списки групп, руминг-листы, а когда в вас
есть прямая связь с яки принимает стороной, они получат все необходимое сами.
Взаимоотношения с яки принимает стороной - специальная статья возможной экономии. Хорошо, когда туроператор посылает заявки и списки по e-mail, а ни по факсу. Иначе накладные расходы возрастают невообразимо.
По большому счету, схема взаимодействия туроператор - который принимает сторону должно быть следующей. Который принимает сторону формирует свой прайс-лист, основанный на предложениях отелей, подальше для разных рынков делаются разные наценки (mark up) по сезонам, и эти цены по-автоматически попадают к туроператоров. После этого туроператору уже нет необходимости вводить цены отелей. Экономия колоссальная. Подальше каждая введенная туроператорам заявка по-автоматически попадает к яки принимает стороны и обрабатывается (подтверждается / ни подтверждается), после чего она сызнова в туроператора. Когда же в туроператора существует система бронирования ресурсов через Интернет, то и заявки вводить ни туроператора, а агентство самостоятельно осуществляет бронирование.
Технические решения всех этих задач существуют, и уже в ближайшее время турагенства, ни использующих новых технологий, очутиться вне конкуренцией (в унылом смысле). Надо отдавать себе отчет в тем, что внедрение полноценной системы - процесс долгий и трудоемкий и по взмаху чародейной палочки ничего ни делается. Двигаться можно и надо постепенно. Быть или ни быть.
Подводя итоги, этого раздела, возникает вопрос, стоит или ни стоит автоматизироваться? Когда вы ощущаете, что ваши потери от смешения растут, желаете независимости от персонала, возможности скорого получения информации для принятия решения - сомы время задуматься.
Сравните ваши потери с необходимыми для автоматизации расходами, о их отдельный разговор. Оцените готовность персонала работать или учиться работать. Возможно, и тут могут явиться расходы. Побеседуете с сослуживцами, которые уже автоматизировались.
Попробуйте автоматизировать одно направление (когда их в вас много). Это недорого, а итог вы увидите очень скоро. Попробуйте простой вариант - перейдите к более сложному. Но будьте готовые к трудностей: любая перестройка - сами знаете…
Решение о автоматизации должно быть серьезным. Либо - да, либо - ни.
Нельзя отдавать это на откуп персоналу, который ни может или ни желает автоматизироваться. Ни желаешь работать в новых условиях - флаг тебе в руки, соседнее “кастрюльное” агентство будет таб радой. Задумайтесь: когда туроператор, который работает по похожей с вами схеме, успешно использует специализированное программное обеспечение, чему в вас ни идет.
Потому решение тут может быть одно - обратиться к хороших разработчиков, которые помогут автоматизировать работу турагенстве.